Un site e-commerce pour contrer le COVID-19

Mis à jour : avr. 23

Avec l’apparition du COVID-19, nombreux sont les commerçants dont l’accès à l’espace de vente est totalement limité par les règles édictées par le gouvernement en cette période de confinement. Après le déconfinement prévu le 11 mai, de nombreuses règles sanitaires restrictives continuerons à limiter l’accès libre aux commerces. Un espace de vente virtuel Les commerçants disposent d’une boutique, d’un show room, d’un espace de vente qui sert à présenter l’essentiel ou la totalité des produits aux clients et prospects. C’est également le lieu où le client effectue le choix des produits qu’il souhaite acheter. Le commerçant peut compléter son espace de vente physique par un espace virtuel, c’est à dire un site internet. Cela lui procure plusieurs avantages : Plus aucune limitation sanitaire Nombre de visiteurs illimités Zone de chalandise augmentée Néanmoins, le commerçant devra organiser la mise à disposition des biens vendus et l’encaissement des ventes. Nous conseillons le retrait en magasin, qui est la solution la plus simple à mettre en place. Il existe plusieurs types de sites internet qui répondent aux besoins des commerçants : Le moins cher, c’est le site internet catalogue. Vous présentez l’ensemble de vos produits en ligne et encouragez le client à commander soit par email, soit par téléphone. Le plus abouti, c’est le site internet e-commerce. Non seulement vous présentez vos produits, mais le client peut commander et payer en ligne. Construire par phases Nous préconisons le passage à une solution de commerce en ligne en plusieurs phases : 1- Mise en place d’un site internet avec catalogue : La commande et le paiement se fait par email ou téléphone. Pas de livraison, les produits sont retirés à votre boutique. Le commerçant se concentre sur la mise en ligne des produits avec images et descriptions. 2- Mise en place de la commande et du paiement en ligne. Cette étape est à mettre en place, quand le nombre de commandes n’est plus gérable par email et téléphone. Le commerçant doit faire les démarches pour obtenir auprès de sa banque ou d’un autre prestataire une solution de paiement en ligne. 3- Livraison des produits : Mise en place de solutions de livraison, pour toucher plus de clients. En fonction des produits, cela peut-être l’envoie par colis postaux ou la mise en place de livreurs avec des véhicules adaptés. Faire connaître son site internet Il s’agit d’un enjeu crucial pour la réussite d’un tel projet. Il existe 3 axes de développement principaux : 1- Le commerçant doit systématiquement informer ses clients de l’existence du site internet. Affichage dans la boutique, mentions sur les cartes, flyers, factures, etc... 2- Le commerçant peut également acquérir de nouveaux clients grâce à des actions de référencement. Il en existe trois sortes : Le référencement naturel, le référencement local et la publicité en ligne. Le référencement est habituellement confié à des agences de marketing digital, comme la nôtre. 3- Pour les commerçants s’adressant aux particuliers (B to C), l’utilisation des réseaux sociaux peut être un vecteur important pour générer des ventes. Des réussites en Guadeloupe Voici des exemples de commerçants ayant parfaitement maîtrisé l’utilisation mixte d’un espace de vente physique et d’un espace de vente virtuel. PROTEXT GUADELOUPE : B to B : N° 1 des vêtements professionnels Visitez leur site internet : https://www.sgvt-protex.fr/ COLIBRI SPIRIT : B to C : Le spécialiste du mobilier exotique en Guadeloupe Visitez leur site internet : https://www.colibri-spirit.com/ AUTO FIRST : B to C : Location de voitures d’occasions Visitez leur site internet : https://www.autofirstguadeloupe.com/ BEL’Ô CARAIBES : B to B : Le spécialiste de la fontaine à eau en Guadeloupe Visitez leur site internet : https://www.belocaraibes.com/ Toutes ces entreprises ont augmenté leur CA grâce à leur site internet et une stratégie de marketing digitale sur mesure, complètement adaptée à leur clientèle et leurs produits. Disposer d’un bon site internet n’est pas une solution miracle face au COVID-19, mais en posséder un est un avantage concurrentiel encore plus important au cours de cette période troublée, qui risque de durer quelques mois encore.

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